辅导员是学生的良师益友，是学生与学校沟通的桥梁，是学生工作的重要力量。与学生谈心是辅导员开展工作的基本形式，通过谈心，可以交流感情、增进了解，进而准确地掌握学生的学习、生活情况，把握学生的思想脉搏，及时发现问题、解决问题。为了进一步健全并规范谈心谈话活动，不断增强思想政治教育工作的针对性、实效性，“以学生为中心”，使辅导员真正成为学生进步、成长的引路人，生活、情感的贴心人，结合我系谈心谈话工作坊的工作要求，制定本制度。

一、工作原则

谈心谈话工作人员主要为主管学生工作的书记和辅导员队伍，要从思想上高度重视，在行动上注重实效，充分了解学生情况，及时发现学生中的问题，耐心劝释学生的困惑，重点关心特殊群体的心理引导，详细记录谈心内容并整理谈心材料分类归档，实事求是地反映当前我院学生的生活、学习和心理状况。谈心工作要以“立实情、讲方法、重沟通、出实效”为原则，将教育、管理、服务措施不断落到实处，真正解决学生的实际问题。

二、谈心谈话的对象

 （一）主动约谈老师的学生

  （二）以下情况者：

     1.学生思想受到外界反面影响，情绪产生波动时；

     2.学生家庭经济困难或遭受自然灾害时；

     3.学生直系亲属生病或病故时；

     4.学生受到奖励或违反校规校纪、受到批评和纪律处分时；

     5.学生之间产生矛盾时；

     6.学生学习成绩较差，考试成绩不及格时；

     7.学生不能正确处理男、女关系时；

     8.学生有心理困惑、疾病时；

     9.当学生拖欠学费时；

     10.其他非个别谈话、谈心，问题不能解决时；

    三、谈心谈话工作者具体要求

    1.值班人员在规定值班时间内必须到岗，登记和值班记录。

    2.热爱谈心谈话工作，具有高度的事业心和责任感。

    3.熟练掌握谈心谈话的基本理论、基本技巧等相关知识。

    4.严格遵循保密原则，对学生的有关资料、档案应予以保密。未经负责人和主管辅导员同意，其他值班人员严禁随意翻阅心理咨询室存放的材料和文件。

    5.待人热情、真诚、乐于助人，对学生要无条件地接纳、理解、尊重和关心。

    6.谈心谈话过程中，要做到全面详细地了解谈话学生的情况、理解学生的情绪、问题和要求等，指导学生认识问题、缓解学生情绪，给学生一些合理的建议和指导，帮助学生成长、自强自立。

    7.在谈话过程中与学生建立互相信任、互相尊重，互相平等的关系，要做到关心学生、尊重学生，保持有效的沟通。

    8.注意保持情绪稳定，咨询师自身有情感冲突和情绪问题时，应回避接待来访者。

    9.在谈心谈话过程中，辅导员需保持警惕，如发现学生有心理问题或精神性问题自己无法解决的，要尽快向上级汇报，有责任立即采取必要的措施，转接心理咨询室或医疗机构，防止意外事件发生。

    10.努力钻研，认真做好谈心谈话记录，做好档案分类保存。

    11.除工作人员外，谈心谈话工作室一般不允许无要求的学生或其他人员进入。

12.值班人员要爱护工作室的一切设施，保证室内的环境温馨、洁净。

四、谈心谈话技巧

谈心要有明确的目的，讲求艺术和技巧，遵循学生思想活动规律，贴近学生思想实际，符合学生的心理特征，做到具体问题具体分析。要充分尊重学生，耐心、真诚、平等地对待学生，营造宽松和谐的谈话氛围。对谈心过程中反映的重要问题，辅导员要及时向学工部汇报，必要时要和家长取得联系，做到上情下达、下情上通。

五、谈心谈话记录

每位辅导员详细记录与学生谈心的情况（包括时间、地点、学生基本信息、谈话目的、存在问题、谈话内容、解决建议等）。